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天津能譜科技聯(lián)手17無憂,以物聯(lián)網(wǎng)為抓手共建智能售后服務(wù)新模式
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天津市能譜科技有限公司

時間: 2022-06-09 瀏覽量: 1133

據(jù)科學儀器數(shù)據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)紅外光譜市場一年的銷售量大約為1500臺,其中國產(chǎn)儀器銷售額占比不到20%,高精尖的紅外光譜設(shè)備基本由國外品牌掌控,國產(chǎn)紅外廠商想在激烈競爭中分得一杯羹,就需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),更貼合國內(nèi)用戶體驗,搶占用戶心智。

2021年,越來越多設(shè)備生產(chǎn)商看到了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對于提升設(shè)備和廠商運營效率的價值,涌現(xiàn)出眾多大膽布局的開拓者。能譜科技勇于躬身入局,牽手17無憂,營造基于物聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗全場景服務(wù)環(huán)境,實施“優(yōu)化售后服務(wù)體系”、“升級用戶感知力”、“增強客戶移動體驗”三大服務(wù)策略,有效促進客戶服務(wù)的提質(zhì)增速,拉進用戶與品牌的距離。

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優(yōu)化售后服務(wù)體系

能譜科技業(yè)務(wù)遍布全國,在華南、西南、華中設(shè)有辦事處,售后工單指派到一線工程師,進展如何、何時結(jié)束,較難實現(xiàn)直接有效的執(zhí)行跟蹤, 此次合作打造多場景的智能工單管理,在線連接管理層與一線工程師,建立全程跟蹤,保證現(xiàn)場服務(wù)的完成速度及完成質(zhì)量。同時提供工程師資源作為能譜科技的儲備人才庫,快速補充空缺,響應(yīng)全國各地用戶的安裝及維修訴求,提高服務(wù)速度。

升級用戶感知力

iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀是能譜科技自主研發(fā)設(shè)計的一款高性價比、通用型的明星產(chǎn)品,屬于精密儀器,對潮濕環(huán)境非常敏感,長期不運行或梅雨季節(jié)水汽過重會對儀器造成損壞。iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀本身配備智能濕度自動提醒裝置,提醒用戶更換干燥劑,解決使用過程中的隱患。

天津能譜科技聯(lián)手17無憂,以物聯(lián)網(wǎng)為抓手共建智能售后服務(wù)新模式


若用戶不在儀器身邊,如何及時獲取更換提醒呢?此次合作針對此應(yīng)用場景,升級儀器監(jiān)測的用戶感知力,為儀器接入物聯(lián)網(wǎng)感知終端云盒子,實時監(jiān)測iCAN 9關(guān)鍵運行參數(shù),當濕度超標時觸發(fā)自動預(yù)警,推送至APP客戶端,實驗室管理員時間“感知”儀器“濕氣過重”,及時處理,提高儀器使用效能。

而能譜科技能通過物聯(lián)網(wǎng)感知,快速掌握全國運營情況,將需要服務(wù)的客戶資源傳遞到相關(guān)售后服務(wù)人員手里,讓服務(wù)“加速”,讓客戶滿意。

增強客戶移動體驗

數(shù)字化時代,客戶體驗正在成為品牌競爭的新戰(zhàn)場,對于能譜科技來說,做好優(yōu)質(zhì)售后,即是以能譜用戶為中心,在與用戶交互的每個接觸點提供便捷、高效、如在身旁的服務(wù),所有操作都承載于移動APP上,有效推動服務(wù)體驗移動化,讓服務(wù)“升溫”,讓客戶有歸屬。

一是升級服務(wù)內(nèi)容,從儀器使用向儀器移動管理拓展,實現(xiàn)對儀器實際使用時長、生命周期的準確掌握,免除繁瑣的人工記錄,幫助實驗室管理員科學規(guī)劃儀器的使用分配與處置。

二是升級服務(wù)方式,從組織用戶培訓向用戶移動學習發(fā)展,APP上傳所有能譜儀器的培訓視頻、操作文檔和常見問題解答,確保每個新用戶都能在較短時間內(nèi)熟悉儀器、學會使用。

三是升級服務(wù)模式,從單一線下服務(wù)向沉浸式移動體驗轉(zhuǎn)變,完成儀器使用學習、監(jiān)測、預(yù)警、管理等多個用戶體驗場景的搭建,制造參與感強的互動,加快品牌與用戶交流速度。

“能”寓意著能量,“譜”既是光譜的“譜”,也是靠譜的“譜”,“能譜”二字蘊含著能譜科技的發(fā)展理念——成為一家靠譜的國產(chǎn)儀器制造商,為廣大用戶帶來更多有能量的產(chǎn)品。通過此次合作,17無憂深感能譜科技在紅外光譜領(lǐng)域的使命感與責任感,未來雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢,在更大范圍、更深層次上推進合作,為國產(chǎn)紅外光譜分析儀器的創(chuàng)新發(fā)展貢獻一份能量、一份靠譜。


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